Система платформы
Аналитика звонков
Записи с телефонии распознаются в текст пакетами ночью и вечером, звонок привязывается к карточке клиента по номеру, а по обращениям строятся отчёты за 7, 30, 90 дней или свой период.
В работеПоддержка и продажи
Звонки: клиент, сотрудник, тема и тональность
Разбор звонка
01 / 03
+375 29 4xx-xx-xx
Звонок распознан и привязан к контрагенту «ООО Молочный мир» по номеру. Тема по расшифровке — уточнение по поступившей накладной и сроке оплаты.
От звонка до отчёта
01ЗаписьАудио синхронизируется с телефонии на сервер и складывается по дате звонка.
02РаспознаваниеНочной пакет переводит записи в текст; свежесть данных сверяется отдельной пробой мониторинга.
03ПривязкаНомер сверяется с карточками клиентов; звонок появляется в истории, если номер узнан.
04ОтчётЧисло звонков и темы собираются в отчёт за выбранный период.
Карточка звонка: клиент из CRM и отчёт
Вопросы клиентов: частые вопросы → черновик в базу знаний
Техника разбора звонков
Пакетная расшифровка и привязка по номеру.
Общие правила: безопасность и развёртывание →УзелКак устроено
Записи в вашем контуреАудио и расшифровки хранятся на вашем сервере, внешние сервисы распознавания не обязательны.
Проба свежести в мониторингеЕсли ночной пакет не отработал вовремя, дежурный узнаёт об этом раньше, чем накопится разрыв.
Привязка по номеру, не по ФИОЕсли номер не совпал ни с одной карточкой, звонок остаётся в общем списке без привязки.
Пакетная обработкаРасшифровка не идёт в реальном времени — свежие звонки появляются на следующее утро.
Отчётные периоды7, 30 и 90 дней, всё время или свой диапазон дат.
Границы продукта
Расшифровка идёт пакетно ночью, а не в момент разговора: живой звонок в системе не отображается. Если номер клиента изменился или не был занесён в карточку, привязка не сработает.
Показать инструмент вживуюПокажем привязку звонка к карточке и отчёт за период.