Система платформы
Обратная связь
Одна кнопка во всех продуктах платформы: ошибка, предложение или вопрос. Обращение получает номер, автор видит статус и ответ сотрудника внутри того же продукта.
В работеВсе продукты
Очередь обращений всех продуктов в Ops
Путь обращения по статусам
01 / 04
Новое
Обращение создано из любого продукта: тип, текст, скриншот и технический контекст. Номер выдаётся сразу, автор видит его в своём разделе.
Как проходит обращение
01Кнопка в продуктеФорма открывается поверх текущего экрана: тип, текст, скриншот. Пользователь не уходит из своей задачи.
02Технический контекстК обращению прикрепляются продукт, страница, версия и учётная запись — переспрашивать не нужно.
03РазборОбращение назначается сотруднику, переписка идёт в одном месте, статус виден автору.
04ИтогОтвет остаётся в истории; типовые случаи уходят черновиком в базу знаний.
Как устроен сбор обращений
Форма, уведомления и связь с базой знаний.
Общие правила: безопасность и развёртывание →УзелКак устроено
Единая формаОдин компонент подключается к любому продукту платформы; поля и валидация одинаковы везде.
Скриншот и вложенияИзображение и файл прикладываются к обращению; вложения хранятся в вашем контуре.
УведомленияДежурный получает новое обращение в Телеграм, автор — ответ внутри продукта.
Связь с базой знанийЗакрытое обращение превращается в черновик статьи одной кнопкой.
Отчёт по продуктамСколько обращений пришло, по каким продуктам и сколько заняло решение.
ХранениеОбращения и вложения лежат в вашей базе; наружу ничего не отправляется.
Границы продукта
Обратная связь не заменяет службу поддержки по договору: обращение попадает в очередь продукта, а не в сервисный контракт. Время реакции дежурного не регламентировано.
Показать инструмент вживуюПокажем кнопку, статусы и как обращение уходит в работу.