Продукт
База знаний
Редакторская база материалов компании: документы, пары вопрос-ответ, файлы и галерея экранов. Черновики приходят на ревью, публикует человек. Из закрытых обращений и вопросов без ответа рождаются новые статьи.
В работеРедакторы и методологиРаботает в вашем контуре
Материалов в базе
1 860
Пар вопрос-ответ
240
Черновиков на ревью
12
Роли доступа
3
Статья базы знаний
Что видит пользователь
Обзор и поиск по базедоступно
Документы и пары вопрос-ответдоступно
Файлы, галерея, закреплённоедоступно
Правила заполнения — версия для людейдоступно
Правила заполнения — версия для моделискрыто
Черновики на ревьюскрыто
Корзина, аудит, восстановлениескрыто
Новости и публикацияскрыто
Пользователи и доступыскрыто
Как появляется статья
01ИсточникЗакрытое обращение, разбор звонка, вопрос без ответа из чата или заметка редактора.
02ЧерновикТекст приводится к правилам заполнения. Часть работы делает модель, часть — автор.
03РевьюРедактор правит и видит «было / стало» с подсветкой различий. Отклонённое остаётся в очереди.
04ПубликацияМатериал уходит в поиск и в консультанта. История правок и корзина сохраняются.
Обзор базы
Очередь обработки
Как устроено хранение статей
Правила заполнения, роли и связь с консультантом.
Общие правила: безопасность и развёртывание →УзелКак устроено
Правила заполненияДве версии одних правил: для людей и для модели. Редакторы правят обе в интерфейсе.
Переформулирование и разделениеРазросшийся материал разбивается на записи; текст частей остаётся дословным.
Роли и доступЧитатель, редактор, администратор. Клиенту видны только обзор и сама база.
Поиск по всей базеОдин запрос по документам и парам вопрос-ответ, с быстрым переходом по клавиатуре.
Корзина и аудитУдалённое восстанавливается, каждое изменение остаётся в журнале.
Синхронизация с консультантомОпубликованный материал попадает в поиск консультанта; статус синхронизации виден в карточке.
Границы продукта
База хранит текст и файлы, а не учётные данные. Автопубликации нет: любой черновик, включая собранный моделью, проходит через редактора.
Посмотрим на вашей базеПокажем роли, очередь черновиков и как статья попадает в консультанта.