Новости
Что нового за 1 сентября: звонки в CRM и навигация в Knowledge Base
1 сентября 2026 г.
В CRM добавлено воспроизведение записей звонков и привязка операторов к сотрудникам. В Knowledge Base улучшено открытие тем документов из списка категорий.
В CRM появились возможности для работы с телефонией и данными контактов. Теперь можно прослушивать записи звонков прямо в карточках клиентов и дел. Также реализована привязка логинов OkTell к конкретным сотрудникам, что позволяет точнее отслеживать активность операторов. В Ops Monitor добавлена поддержка CDR (детализации звонков) для аналитики.
В Knowledge Base улучшена навигация: теперь разделы тем документов можно открывать непосредственно из списка категорий, что упрощает поиск нужной информации.