Продукт
Консультант
Вопрос по учёту задаётся словами — текстом или голосом. Ответ собирается только из проверенных материалов компании, под ним стоят ссылки на статьи-источники и вложения. Если ответа в базе нет, вопрос уходит эксперту, а его ответ становится новой статьёй.
В работеБухгалтеры и поддержкаМожно развернуть у вас
Главная: вопрос с порога и показатели
Как выглядит ответ
01 / 03
Как оформить возврат от покупателя?
Возврат оформляется отдельным документом на основании исходной реализации: строки подтягиваются из документа продажи, сумма и НДС пересчитываются. Проведение изменит остатки и взаиморасчёты с контрагентом.
Источники
Возврат от покупателя: порядок94 %
Взаиморасчёты с покупателями71 %
Как проходит вопрос
01ВопросТекстом или голосом. Расшифровка речи идёт на вашем сервере, запись никуда не уходит.
02ПоискПо документам и парам вопрос-ответ. У каждого найденного материала видна близость к вопросу.
03ОтветМодель отвечает только по найденным материалам и выводит текст потоком, по мере генерации.
04ОценкаОтметка «полезно / нет» остаётся в истории. Свой вариант ответа уходит на ревью в базу знаний.
Кабинет эксперта: ответы, оценки, запросы по дням
Кабинет эксперта: неотвеченные и оценки
Техника поиска и ответа
Что определяет качество ответа и как продукт держит историю вопросов.
Общие правила: безопасность и развёртывание →УзелКак устроено
Данные не покидают контурМодель и поиск работают на вашем сервере. Внешние облачные сервисы не обязательны.
Только проверенные материалыОтвет строится по найденным статьям. Чего нет в базе — консультант не придумывает, а признаёт пробел.
История и аналитикаКто спрашивал, о чём, сколько времени занял ответ и как его оценили — по каждому обращению.
Голосовой вводВопрос можно наговорить; расшифровка попадает в чат до отправки, её можно поправить.
Модель — на выборДвижок ответа и модель меняются настройкой установки, без пересборки продукта.
Границы продукта
Консультант отвечает по материалам компании и не заменяет консультацию специалиста. Новые статьи публикует человек: черновик из чата попадает на ревью, а не в базу напрямую.
Проверим на ваших вопросахПокажем, как консультант отвечает по вашей базе знаний.